INVESTIR DANS LES COLLABORATEURS, UNE STRATEGIE GAGNANTE DE AG INSURANCE

AG Insurance

En 2013, AG Insurance a enregistré un résultat net supérieur à celui de
2012. Cette belle prestation obtenue dans des conditions encore difficiles sur
les marchés est aussi la récompense d’une politique d’investissement en
ressources humaines cohérente et inspirante, contribuant à attirer et à
conserver des candidats talentueux. En 2014, nous engagerons plus de 250
nouveaux collaborateurs, dont 65 pour de nouveaux postes.

AG Insurance a réalisé en 2013 un chiffre d’affaires de 6 milliards EUR et un résultat net de
447 millions EUR, pour 433 millions EUR en 2012. Sa part de marché et sa solidité financière ont
également été renforcées.

« De beaux résultats dans des circonstances encore difficiles sur les
marchés financiers », souligne Antonio Cano, qui voit « un lien direct entre ces résultats, la vision
RH de son entreprise et l’implication de ses 4.400 collaborateurs ».
Le secteur de l’assurance a sensiblement évolué au cours de ces dernières années. Cette évolution
est logique, l’assurance étant un métier de services, de contacts humains, et intimement lié à
l’évolution des besoins des clients.
« Nos collaborateurs sont appelés à prendre de nombreuses initiatives pour satisfaire au mieux
nos clients. Si cette autonomie accrue et cette ouverture au changement renforcent l’attrait du
secteur, elles impliquent également une révision de l’organisation du travail, et une évolution de
la culture d’entreprise », explique Raphaël Copis, Directeur des Ressources Humaines. « Ces
dernières années, nous avons beaucoup investi dans un environnement de travail flexible, ouvert et
innovant, dans le télétravail, la formation et dans d’autres mesures favorisant le bien-être et
l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Notre organisation y a gagné en rapidité et en
efficacité, au bénéfice de nos clients. ».
Concrètement la vision d’AG Insurance en tant qu’employeur s’est articulée autour de quatre
piliers : l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle (good work-life balance), le bien-
être au travail (well-being), le partage des connaissances (learning organisation), l’engagement du
personnel.
Le premier pilier a connu une avancée remarquable avec l’introduction de Flexiwork. Ce
programme comporte deux aspects : le télétravail et les espaces de travail partagés. Lancé à la fin
de 2012, son implémentation s’étalera sur deux ans. A terme, Flexiwork doit permettre à plus de
90 % des collaborateurs d’AG Insurance de travailler 1 à 2 jours par semaine depuis leur domicile.
Le travail des 10 % restants ne pouvant s’exercer qu’au sein de l’entreprise. Parallèlement à
l’instauration du télétravail, AG Insurance a également opté pour le principe du ‘shared
workplace’, soit l’utilisation partagée, flexible et adaptée à chaque type d’activités des espaces de
travail. « Chez AG Insurance, nous souhaitons ouvrir le télétravail au plus grand nombre possible,
sans pour autant en faire une obligation. Nous veillons à donner à tous les collaborateurs concernés la possibilité de travailler dans des conditions identiques à celles qu’ils connaissent aubureau », ajoute Raphaël Copis.

Quant au deuxième pilier, le « well-being », il est soutenu chez AG Insurance par le projet
« well@work ». Il comporte entre autres un programme d’aide et d’assistance auquel chacun peut
s’adresser pour des questions relatives au bien-être psychologique, ou des conseils financiers ou
juridiques. Par ailleurs, des « Lunch & Learn », des sessions d’inspiration qui portent sur des
thèmes variés tels que la gestion de son énergie, un mode de vie plus sain ou le développement de
sa carrière sont régulièrement organisées dans nos bâtiments. Dans les bureaux de Charleroi, un
espace de mise en forme et un service de conciergerie ont été créés en 2013. Tous les employés
peuvent y faire du sport ou de l’exercice, et y trouver des produits et services proposés en
collaboration avec des commerçants locaux.

L’investissement dans le troisième pilier, la « learning organisation », est tout aussi important.
Chaque année, environ 3 % de la masse salariale y est consacrée, soit 1 % de plus que la moyenne
des entreprises belges. « Nous savons que nous devrons tous travailler plus longtemps. La
formation et la mobilité interne sont donc cruciales pour préserver la motivation au travail de
chaque collaborateur », souligne Raphaël Copis. « Chaque année, cet investissement représente
plus de 13.000 jours de formation, soit 3 jours par an et par travailleur. »

Le quatrième pilier « l’engagement » se traduit concrètement dans les nombreux projets sociaux et
sportifs qui vivent dans l’entreprise. Leur point commun ? Privilégier l’esprit d’équipe et la
participation active à des projets sociétaux. Parce que la grandeur d’une entreprise se mesure aussi
par sa capacité à donner et à aider les plus démunis. Par exemple, 200 collaborateurs ont, en 2013,
consacré un de leurs samedis à rénover un internat d’enfants en difficultés.

L'assurance vie, un des grands créneaux d'AG Insurance

L’assurance vie, un des grands créneaux d’AG Insurance

Avec une part de marché globale de 22,1 % et de 27,5 % en assurances-vie (décembre 2012), AG
Insurance est le leader sur le marché des assurances en Belgique. La compagnie distribue ses
produits via différents canaux, ce qui lui permet de servir chaque client de la manière qui lui
convient le mieux : via les courtiers indépendants et les agents Fintro, via les agences de BNP
Paribas Fortis et de bpost banque, et via les assurances de groupe pour les grandes entreprises.
AG Insurance compte plus de 4.000 collaborateurs spécialisés. 

www.aginsurance.be

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